1. Pengendali data
PT Tokmejik Inovasi Bangsa mengelola data pribadi yang digunakan dalam website Tokmejik, sistem booking, pembayaran, pelaksanaan layanan, komunikasi WhatsApp, customer support, serta proses terkait lainnya.
Informasi lengkap mengenai pemrosesan data tersedia pada Kebijakan Privasi Tokmejik.
2. Cakupan permintaan
Pelanggan dapat meminta penghapusan, anonimisasi, atau pembatasan pemrosesan atas data yang berada dalam pengendalian Tokmejik, termasuk apabila relevan:
- Nama, nomor WhatsApp, dan informasi kontak.
- Data booking, kendaraan, lokasi, foto, dokumen, dan komunikasi yang diberikan pelanggan.
- Riwayat customer support dan metadata komunikasi yang tersimpan pada sistem Tokmejik.
- Data lain yang dapat dihapus sesuai ketentuan pelindungan data yang berlaku.
3. Cara mengajukan permintaan
Kirim email ke cs@tokmejik.com dengan subjek Permintaan Penghapusan Data dan cantumkan:
- Nama pelanggan.
- Nomor WhatsApp yang digunakan dalam layanan Tokmejik.
- Nomor booking, apabila tersedia.
- Penjelasan data yang ingin dihapus atau dibatasi.
4. Verifikasi identitas
Untuk mencegah penghapusan oleh pihak yang tidak berwenang, Tokmejik dapat meminta informasi tambahan yang wajar untuk mencocokkan identitas pemohon dengan data booking atau komunikasi terkait. Informasi verifikasi hanya digunakan untuk menangani permintaan tersebut.
5. Proses dan pengecualian
Setelah permintaan dan identitas terverifikasi, Tokmejik akan menilai data yang berada dalam pengendaliannya dan melakukan penghapusan, anonimisasi, atau pembatasan akses sesuai sifat data dan ketentuan yang berlaku.
Penghapusan dapat dibatasi atau ditunda apabila data masih diperlukan untuk:
- Menyelesaikan booking, pembayaran, refund, garansi, keluhan, atau sengketa yang masih aktif.
- Menjaga keamanan sistem, mencegah penyalahgunaan, atau membuktikan transaksi.
- Memenuhi kewajiban pembukuan, perpajakan, audit, penegakan hukum, atau kewajiban hukum lainnya.
- Menetapkan, melaksanakan, atau membela hak dan klaim hukum.
Apabila data wajib disimpan, Tokmejik akan membatasi penggunaannya hanya untuk tujuan yang mengharuskan penyimpanan tersebut.
6. Dampak penghapusan
Penghapusan data tertentu dapat menyebabkan Tokmejik tidak dapat melanjutkan booking, memberikan dukungan, memverifikasi riwayat layanan, atau menangani klaim garansi. Jika permintaan berkaitan dengan layanan yang masih aktif, Tokmejik akan menjelaskan konsekuensinya sebelum menyelesaikan penghapusan.
7. Konfirmasi penyelesaian
Tokmejik akan memberikan tanggapan melalui alamat email atau kanal terverifikasi yang digunakan dalam permintaan. Apabila suatu data tidak dapat dihapus, Tokmejik akan menjelaskan kategori data dan alasan penyimpanannya sepanjang diizinkan oleh ketentuan yang berlaku.